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客戶滿意度調(diào)研是群狼調(diào)研的核心業(yè)務(wù)之一,我們通過滿意度研究模型及四分矩陣模型進(jìn)行分析,根據(jù)滿意度與忠誠度的研究,可以有效細(xì)分客戶,對(duì)每類客戶實(shí)施不同的市場運(yùn)作策略,最終達(dá)到高滿意度高忠誠度的客戶增加,低滿意度或低忠誠度的客戶逐漸減少。 [
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