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在印度，電子政務(wù)已逐步從政府部門的辦公電腦化，發(fā)展到推出以民眾為中心、服務(wù)導(dǎo)向化和透明化的項(xiàng)目。2006年，印度電子信息技術(shù)部、行政改革和信訪部聯(lián)合出臺(tái)了國(guó)家電子政務(wù)計(jì)劃，推進(jìn)印度電子政務(wù)的發(fā)展。
該計(jì)劃旨在改善政府向公民、企業(yè)提供的公共服務(wù)，其愿景如下：“通過(guò)提供普遍性服務(wù)，確保老百姓在本地能享有所有政府服務(wù)，在可承受價(jià)格下保證這種服務(wù)的效率、透明度和可靠性，以滿足人民基本需求。”
國(guó)家電子政務(wù)計(jì)劃包含了任務(wù)模式項(xiàng)目（MMPs），覆蓋電子政務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域，如銀行業(yè)，土地檔案和商業(yè)稅。“任務(wù)模式”表明該項(xiàng)目有明確的目標(biāo)、范圍，完成進(jìn)度計(jì)劃、里程碑、量化結(jié)果和服務(wù)水平。
國(guó)家電子政務(wù)計(jì)劃包括27個(gè)任務(wù)模式項(xiàng)目，其中含10個(gè)邦項(xiàng)目、10個(gè)中心區(qū)項(xiàng)目和7個(gè)綜合項(xiàng)目。每個(gè)邦政府也會(huì)推出5個(gè)定制化的任務(wù)模式項(xiàng)目。如需中央政府扶持，將根據(jù)相關(guān)部委或部門的建議綜合考慮。
印度在全球數(shù)字政府總體排名中位列新加坡、挪威、阿聯(lián)酋、韓國(guó)、沙特阿拉伯、美國(guó)、英國(guó)之后，名列第八。
在公共服務(wù)領(lǐng)域，印度政府只在公民互動(dòng)方面表現(xiàn)良好，而在前瞻性溝通、教育和跨政府部門互動(dòng)方面表現(xiàn)平平。這個(gè)國(guó)家的很多主要指標(biāo)表現(xiàn)不佳，包括社會(huì)媒體的運(yùn)用、服務(wù)成熟度和多渠道服務(wù)交互等。
然而，公民滿意度調(diào)查結(jié)果卻是另一番景象。印度的排名超越了好幾個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)和英國(guó)。這主要是因?yàn)樵搰?guó)公民對(duì)最近政府在服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的提高以及數(shù)字普及教育的推動(dòng)等方面所取得的進(jìn)展感到很滿意。
未來(lái)，印度改進(jìn)公共服務(wù)的重點(diǎn)工作如下：
做長(zhǎng)期規(guī)劃，不只是幾年的短期規(guī)劃。公民認(rèn)為政府應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期愿景，并提供更多先進(jìn)的數(shù)字化服務(wù)來(lái)幫助提高他們對(duì)政府行動(dòng)的信心
更好地了解公民和社區(qū)的首要需求。公民希望政府更好地了解他們的需求，提供更好的平臺(tái)如社會(huì)媒體和移動(dòng)方式來(lái)與政府互動(dòng)。事實(shí)上，超過(guò)80%的受訪公民支持使用云計(jì)算。
提高公共服務(wù)部門人員的技能。公民希望政府能對(duì)公共服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以迎接未來(lái)公共服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。當(dāng)下，只有半數(shù)受訪者感到公共服務(wù)人員擁有所需的技能。
印度政府旨在通過(guò)數(shù)字化渠道提供更多以民眾為中心的服務(wù)，通過(guò)讓更多公民和企業(yè)參與到公共服務(wù)的設(shè)計(jì)和交互過(guò)程來(lái)保證更高的透明度。此外，投資建設(shè)強(qiáng)大的電子通信基礎(chǔ)設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率以及強(qiáng)化ICT技術(shù)的應(yīng)用等，都能有效推動(dòng)印度國(guó)家電子政務(wù)計(jì)劃的發(fā)展。
獨(dú)特身份證工程由印度規(guī)劃委員會(huì)牽頭，旨在為全國(guó)民眾提供一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的身份，以此作為提供高效福利服務(wù)的基礎(chǔ)。在這個(gè)計(jì)劃中，每個(gè)公民會(huì)拿到一個(gè)獨(dú)特的身份證號(hào)碼，可輕松地進(jìn)行在線認(rèn)證和授權(quán)，有效杜絕身份證復(fù)制和造假。設(shè)計(jì)過(guò)程的一大亮點(diǎn)就是充分覆蓋邊緣人群。
政府成立了獨(dú)特身份證委員會(huì)制定并實(shí)施相關(guān)機(jī)制、技術(shù)和法律框架。從2010年開始，該委員會(huì)計(jì)劃發(fā)放6億個(gè)身份證號(hào)碼。這些號(hào)碼通過(guò)全國(guó)多個(gè)注冊(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)放。這些注冊(cè)機(jī)構(gòu)包括銀行以及其他金融機(jī)構(gòu)，與技術(shù)公司合作完成注冊(cè)。
中央政府對(duì)該項(xiàng)目提供預(yù)算支持，媒體也積極推廣，強(qiáng)調(diào)了該項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，幫助提高普及率。截至2013年3月，印度共發(fā)放3.16億張身份證。
