2014奇瑞J.D Power成績(jī)比肩合資 再創(chuàng)歷史新高

日前，全球權(quán)威性第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司正式對(duì)外公布2014年度中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)研報(bào)告(SSI)，以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的中國(guó)自主品牌奇瑞汽車(chē)表現(xiàn)搶眼：以總分692分同比去年大幅攀升29分的成績(jī)，比肩合資，再創(chuàng)歷史新高。

報(bào)告中顯示，奇瑞汽車(chē)一舉超越廣州本田、一汽-大眾等合資品牌，以692分位列主流品牌第九位，同比去年再躍升1個(gè)席位，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)制造企業(yè)中連續(xù)三年穩(wěn)居第一；這個(gè)分?jǐn)?shù)相比主流行業(yè)平均得分高出了21分之多，與日系和德系品牌的差距也進(jìn)一步縮小。這個(gè)“含金量”十足的成績(jī)，顯然得益于其正向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來(lái)的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)體系的強(qiáng)化和完善。奇瑞營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理黃華瓊多次在接受采訪(fǎng)時(shí)，強(qiáng)調(diào)奇瑞汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體系的工作重點(diǎn)就是提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

【近三年J.D.POWER-SSI行業(yè)排名】

近兩年來(lái)，奇瑞汽車(chē)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，不斷完善銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)體系，提高終端銷(xiāo)售過(guò)程管理能力，強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí)，提升銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)指導(dǎo)銷(xiāo)售服務(wù)商終端執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及方法技巧，并通過(guò)神秘客戶(hù)調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、督導(dǎo)以及飛行檢查監(jiān)控終端銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)質(zhì)量。

面對(duì)今年以來(lái)不利的市場(chǎng)形勢(shì)，奇瑞進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，實(shí)施產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平提升戰(zhàn)略。尤其正向轉(zhuǎn)型代表車(chē)型艾瑞澤7上市以后，奇瑞汽車(chē)對(duì)終端銷(xiāo)售服務(wù)商進(jìn)行了店面形象升級(jí)，強(qiáng)化對(duì)終端展廳管理、試乘試駕支持及開(kāi)展情況監(jiān)控、強(qiáng)化終端交車(chē)質(zhì)量，提升終端服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，奇瑞汽車(chē)質(zhì)保部憑借嚴(yán)密的終端銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量檢核體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)意度問(wèn)題，并進(jìn)行整改，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在今年自主品牌市場(chǎng)份額逐月下降的大環(huán)境下，奇瑞汽車(chē)銷(xiāo)量保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，銷(xiāo)售滿(mǎn)意度的提升也起到了強(qiáng)大的助推作用。事實(shí)上，伴隨著SSI排名的公布，在正向營(yíng)銷(xiāo)體系轉(zhuǎn)型上作出努力的奇瑞汽車(chē)，正沿著良性的正向發(fā)展軌道逐步實(shí)現(xiàn)。分析認(rèn)為，奇瑞汽車(chē)在J.D.Power-SSI排行榜上排名的穩(wěn)健上升，不僅證明了其銷(xiāo)售服務(wù)體系備受市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可，更展現(xiàn)了其高效率、始終以客戶(hù)為核心的產(chǎn)品和服務(wù)體系的強(qiáng)大實(shí)力。