濰柴廈門中心：內(nèi)外兼修打市場(chǎng) 提升服務(wù)

今年的發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)形勢(shì)異常嚴(yán)峻。面對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)，濰柴動(dòng)力廈門維修服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱廈門中心）對(duì)內(nèi)下放權(quán)限，激發(fā)市場(chǎng)經(jīng)理的主動(dòng)性，對(duì)外則依靠貼心的服務(wù)爭(zhēng)取潛在客戶。通過內(nèi)外同時(shí)發(fā)力，以期在市場(chǎng)低迷期先發(fā)制人，全面提高濰柴產(chǎn)品在福建省的市場(chǎng)占有率。

對(duì)內(nèi)：下放權(quán)限，各盡所能，沉入市場(chǎng)謀機(jī)遇

廈門中心管轄著整個(gè)福建地區(qū)的重卡、工程機(jī)、客車和后市場(chǎng)的服務(wù)、銷售工作，各市場(chǎng)的經(jīng)理既是服務(wù)經(jīng)理也是銷售經(jīng)理，工作任務(wù)非常繁重。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常年輕，其中有四個(gè)是85后，缺乏營(yíng)銷、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)掌握不充分。為了幫助他們?cè)缛谌胧袌?chǎng)，廈門中心在年初銷售公司集體簽訂的全員績(jī)效合約的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理實(shí)行了放權(quán)管理，給予他們處理各項(xiàng)事務(wù)的權(quán)利。

廈門中心負(fù)責(zé)人韓保輝對(duì)記者說：“市場(chǎng)經(jīng)理是最先聽到市場(chǎng)炮火聲的人，他們的反應(yīng)速度決定了客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)的成敗。中心下放權(quán)限，有效激活了年輕市場(chǎng)經(jīng)理的工作潛力。”

但是所謂的放權(quán)，并非放任不管。為了幫助經(jīng)驗(yàn)不足的市場(chǎng)經(jīng)理能夠自如應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事務(wù)，韓保輝與中心的老同事根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，提前預(yù)設(shè)各種可能發(fā)生的狀況，并整理出解決方案，通過開展培訓(xùn)，將其傳授給年輕同事。從服務(wù)站的培訓(xùn)與管理、產(chǎn)品宣傳與推廣、主機(jī)廠的溝通與協(xié)調(diào)、市場(chǎng)信息的傳達(dá)與收集、配件及油品的合理儲(chǔ)備到重大疑難故障的分析處理以及舊件的鑒定與返回等，通過以老帶新，廈門中心的年輕力量很快成長(zhǎng)起來。

現(xiàn)在廈門中心的每一個(gè)成員各有分工，各盡所能，全身心地潛入市場(chǎng)。雖然工作在一個(gè)辦公室，生活在同一套公寓，但是彼此碰面的機(jī)會(huì)很少，只有在月初或月末，大家才從各個(gè)方向趕回來“團(tuán)聚”，相互匯報(bào)工作，共享市場(chǎng)信息。

對(duì)外：主動(dòng)作為，提前介入，全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“過去，我們是被服務(wù)牽著鼻子走，哪里提出服務(wù)需求，我們?nèi)ツ睦锓?wù)?，F(xiàn)在，我們主動(dòng)走訪經(jīng)銷商和大客戶，特別是在沙場(chǎng)、石料場(chǎng)、建筑工地、港口等作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，還成立了專門的服務(wù)大隊(duì)，為他們提供維修保養(yǎng)服務(wù)。”這一轉(zhuǎn)變不僅增進(jìn)了濰柴與渠道、客戶之間的感情，還能夠提前捕捉到各種潛在的市場(chǎng)需求信息，為下一步的市場(chǎng)推廣做好準(zhǔn)備。

在廈門中心的精心經(jīng)營(yíng)下，目前濰柴的客車動(dòng)力在福建省已實(shí)現(xiàn)了全面突破；卡車動(dòng)力市場(chǎng)則以天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)最為閃亮，在福建地區(qū)已占有一席之地；工程機(jī)械動(dòng)力的市場(chǎng)份額依然不斷攀升。（濰柴）