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鄧凱，玉柴內(nèi)燃機維修首席技能大師，也有不少玉柴人稱呼他——鄧校長。
2015年是鄧凱加入玉柴服務團隊的第21個年頭。自從到玉柴后，他一直從事內(nèi)燃機維修工作，他在內(nèi)燃機故障維修方面的獨到技巧，使其獲得過玉柴多項內(nèi)燃機技術攻關成果獎，并因此具有多重“身份”：公司級先進工作者、優(yōu)秀技師、優(yōu)秀培訓教師、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等。
優(yōu)秀培訓師
據(jù)許多60、70后的玉柴人說，1994~2007年期間，玉柴客服中心服務技術科的前身——玉柴技術服務中心質量保修車間，可謂是玉柴發(fā)動機維修培訓的“黃埔軍校”，當時的質保車間主任就是鄧凱。所有派駐辦事處的人員都要在質保車間培訓3個月，經(jīng)過末位淘汰后才能上崗外駐。于是曾經(jīng)的學員，現(xiàn)在的玉柴駐外辦主任、服務經(jīng)理、市場經(jīng)理、服務人員都尊稱他“鄧校長”。
多年來，在玉柴內(nèi)部，鄧凱為玉柴營銷系統(tǒng)包括服務經(jīng)理、服務管理員、服務站鑒定員等售后服務人員，培養(yǎng)了一大批內(nèi)燃機維修服務技能人才和技術骨干。在外部，與玉柴服務系統(tǒng)息息相關、密布全國的400多家核心服務站，鄧凱則定期巡回對各地核心服務站及服務人員進行內(nèi)燃機維修服務技術培訓授課。他自編的《柴油機常見故障診斷及排除》、《玉柴發(fā)動機維護保養(yǎng)規(guī)范和常見故障診斷》等課件，成為玉柴服務體系的“內(nèi)燃機維修保養(yǎng)寶典”，并參與編寫了玉柴客服中心常規(guī)故障處理流程標準。
先進工作者
鄧凱說，內(nèi)燃機維修服務絕對是實打實的工作，沒有打馬虎眼之說。玉柴客服的理念“說到做到，做則必優(yōu)，始于主動，寓于真誠”在鄧凱的日常工作中體現(xiàn)得淋漓盡致。許多整車廠都喜歡點名鄧凱參與到他們的售后服務處理工作中來。
鄧凱連續(xù)多年獲得過公司的先進工作者稱號。然而說起榮譽，很多人并不能相信：鄧凱作為玉柴內(nèi)燃機維修首席技能大師，得到國內(nèi)眾多整車廠技術專家和高層的認可，可是卻沒有過一次全國性的榮譽。對于這個問題，鄧凱表示，出差時間太多，沒有時間研究申請榮譽，有時候想?yún)⒓釉u比又因出差而錯過。鄧凱說，“用戶對玉柴產(chǎn)品與服務的肯定，才是對我最大的獎勵。”
解決發(fā)動機疑難雜癥
對于發(fā)動機維修，鄧凱有幾手絕活：發(fā)動機水溫高故障處理、發(fā)動機返水故障處理和發(fā)動機飛輪殼開裂故障處理。他的經(jīng)驗和技術多次避免了玉柴發(fā)動機聲譽受損：2014年，青海轄區(qū)有50臺配置了YC6M的重卡，部分發(fā)動機出現(xiàn)機油耗偏高。經(jīng)過鄧凱現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)主要原因是空濾吹次數(shù)過多造成濾芯失效進灰，導致活塞環(huán)早期磨損。他當場對用戶進行了維護保養(yǎng)技能培訓，防止類似故障重復發(fā)生。
客服中心主任裴?？≌f，鄧凱多年來在處理重大疑難故障工作上得到了客戶的高度評價和認可。
