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身處輿論漩渦的格力集團(tuán)董事長董明珠上周末現(xiàn)身北京，代表格力領(lǐng)取了國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。
“對(duì)格力來講，我們?cè)趧?chuàng)新這條路上一直在尋找如何讓中國的制造業(yè)在技術(shù)上真正走在世界前列的方法。獲得國家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)對(duì)格力電器來講已不是第一次了，這次與過去有本質(zhì)的不同，過去是單純的技術(shù)，這次是創(chuàng)新體系。”董明珠開門見山地說。董明珠認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展不是技術(shù)，它依賴的是企業(yè)的文化，所以格力電器在創(chuàng)新方面是讓每一個(gè)人都有創(chuàng)新的意識(shí)。而從消費(fèi)者的角度如何去認(rèn)識(shí)創(chuàng)新，她則表示：“現(xiàn)在人人都在講創(chuàng)新，但是我覺得最大的創(chuàng)新是執(zhí)行力、貫徹力。所以創(chuàng)新就是你的技術(shù)和產(chǎn)品能改變消費(fèi)者的生活。提升了消費(fèi)者的生活質(zhì)量，讓消費(fèi)者更健康，這就是你要?jiǎng)?chuàng)新的動(dòng)力和方向。比如格力正在研發(fā)的不用電和無風(fēng)的空調(diào)。”
近年來，格力等家電巨頭紛紛布局智能家居，打造家電業(yè)的新藍(lán)海。對(duì)于智能家居，很多企業(yè)是通過路由器來控制家電產(chǎn)品的，如通過手機(jī)發(fā)現(xiàn)家里冰箱的使用狀態(tài)，包括開關(guān)空調(diào)等等。
董明珠則認(rèn)為，智能應(yīng)用應(yīng)該是給消費(fèi)者帶來保障。智能家電首先做的是怎么樣讓消費(fèi)者沒有售后服務(wù)的煩惱。比如在珠?？梢赃h(yuǎn)程監(jiān)控到所有使用格力空調(diào)用戶的現(xiàn)狀，用這個(gè)方式給消費(fèi)者帶來安全和沒有售后服務(wù)的煩惱。
此外，董明珠表示，格力已通過對(duì)核心部件的掌控，如壓縮機(jī)和模具全部自制等等，讓冰箱可以在零下7℃不結(jié)冰。“一年以后，你會(huì)看到格力電器在智能家居方面的成就，一定讓消費(fèi)者感覺到是一種享受，這就是格力智能家居的未來發(fā)展方向。”
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，格力這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)也開始正式觸網(wǎng)。從去年開始，格力開始自建線上商城，另外與國美、京東等電商平臺(tái)也進(jìn)行了一系列合作。
董明珠認(rèn)為，如果線上線下相結(jié)合，能讓消費(fèi)者比以前去專賣店買東西更加便利，它就是成功的。企業(yè)如何最終與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離，是每個(gè)企業(yè)都需要思考的。董明珠對(duì)北京商報(bào)記者表示：“營銷不是一種買賣關(guān)系，把貨品賣出去就履行完畢。我理解的營銷是一種服務(wù)，應(yīng)該讓消費(fèi)者在享受使用你產(chǎn)品的同時(shí)，得到一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。沒有售后服務(wù)是最好的服務(wù)，這是我們長期強(qiáng)調(diào)的理念。”
