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隨著中國“十三五”規(guī)劃的開局，以及“中國制造2025”戰(zhàn)略的不斷深入，在轉(zhuǎn)型升級的過程中，中國制造企業(yè)正面臨著大浪淘沙式的競爭。那么，究竟該如何在其中脫穎而出？
施耐德電氣認為，在競爭后期，企業(yè)拼的不僅是在技術(shù)、設(shè)備上是否采用創(chuàng)新性的產(chǎn)品，更要注重系統(tǒng)的運營效率，也就是說，必須結(jié)合自身的業(yè)務戰(zhàn)略，從安全、可靠和高效等方面保證企業(yè)實現(xiàn)順暢運行和可持續(xù)發(fā)展。
在日前以“智惠管家智領(lǐng)無限”為主題的媒體分享會上，施耐德電氣客戶服務業(yè)務副總裁劉淼分享了其多年來在客戶服務領(lǐng)域的獨特見解、創(chuàng)新方案及最佳實踐經(jīng)驗，體現(xiàn)了施耐德電氣作為全球領(lǐng)先的廠商級全生命周期服務供應商，為企業(yè)日常運行管理排憂解難、并助力企業(yè)實現(xiàn)運行安全、可靠、高效的巨大支持和投入。
對于工業(yè)企業(yè)來說，預先及計劃性的對電氣系統(tǒng)進行維護診斷，將為企業(yè)的安全生產(chǎn)和可靠運營提供有力的保障。憑借在自動化領(lǐng)域和能效管理方面的創(chuàng)新技術(shù)和多年經(jīng)驗積累，施耐德電氣深度理解企業(yè)電氣系統(tǒng)在運營過程中面臨的風險和問題，從安全，連續(xù)，優(yōu)化三個方面提出了獨特而貼心的定制化服務解決方案。
即以最切合系統(tǒng)狀況和當前性能的方案進行準確維護，綜合考慮環(huán)境因素影響，對系統(tǒng)進行全方位的運行管理建議，將事故停機的可能性降到最低；通過專家級的定期系統(tǒng)維護和診斷以減少和預見系統(tǒng)故障，借助合理規(guī)劃的工廠級維護保養(yǎng)以及系統(tǒng)故障時提供及時有效的緊急服務，將事故停機時間壓縮在最小范圍內(nèi)，最大限度提高電氣系統(tǒng)的可靠性和連續(xù)性；此外，還為鋼鐵、石油、制藥、IT等多個行業(yè)提供顧問式咨詢服務，并通過提升電氣系統(tǒng)有效性和運行質(zhì)量使工廠生產(chǎn)設(shè)備產(chǎn)能最大化，還對電氣系統(tǒng)設(shè)備的各項投資費用進行優(yōu)先分級，以優(yōu)化資產(chǎn)投資和企業(yè)的運營效率。
最重要的是，基于對客戶需求的深入了解，施耐德電氣始終關(guān)注于企業(yè)能效和生產(chǎn)力的不斷提高，為客戶提供從設(shè)備、系統(tǒng)到整體解決方案的全生命周期廠商級服務。而企業(yè)亦可享受定制化的服務流程及項目內(nèi)容以滿足不同服務及成本需求，以確保設(shè)備和系統(tǒng)的可靠運行并追求其性能的最大化。
同時，針對用戶的不同需求和行業(yè)特點，該公司還進行提供多樣化、客戶化的服務以及綜合性、系統(tǒng)性的支持，并將貫穿于項目咨詢、規(guī)劃實施、調(diào)試運行直至設(shè)備報廢的每一個階段。
據(jù)劉淼介紹，施耐德電氣客戶服務部由訓練有素且經(jīng)驗豐富的行業(yè)資深服務專家組成強大的支持團隊，憑借著強烈的安全意識與專業(yè)的服務資質(zhì)，以及20年數(shù)據(jù)積累的專家系統(tǒng)，為客戶提供安心省心的一站式服務。進入中國29年來，施耐德電氣的客戶服務中心已覆蓋全國近300個城市，近500位現(xiàn)場工程師隨時待命，及時響應并滿足客戶在產(chǎn)品使用及系統(tǒng)運行過程中的任何服務需求。
同時，在共享經(jīng)濟時代，施耐德電氣客戶服務部門還可依托其在全球的由190個國家的服務人員及機構(gòu)構(gòu)成的聯(lián)合服務體系，通過高效的系統(tǒng)和流程，企業(yè)無論在哪里均可共享當?shù)氐募夹g(shù)支持及服務網(wǎng)絡(luò)，快速解決問題所面臨的問題。
“通過多年的實踐、研究，施耐德電氣通過整合平臺資源，不斷在客戶服務領(lǐng)域開發(fā)出更多、更高效的維護、評估和咨詢解決方案以幫助企業(yè)提高能效，優(yōu)化運營。”劉淼表示，“在中國，我們希望與更多的中國企業(yè)分享施耐德電氣的最佳實踐經(jīng)驗，助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以創(chuàng)新精神協(xié)力推動中國制造業(yè)的自動化進程”
