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“我在非洲考察期間，聯(lián)合國環(huán)境署的官員告訴我，在非洲大地上經(jīng)常看到兩個品牌：一個是華為，一個是徐工。” 盡管站在烈日之下，徐工集團董事長、黨委書記王民卻絲毫不見疲態(tài)，他的語氣中帶有三分激昂、三分期許、三分自豪，以及一分對自家品牌開疆擴土的由衷喜悅。
徐工機械副總裁、起重機械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠
作為徐工的掌門人，王民的作風向來樸實、從不帶半點浮夸，他此次在“2019徐工起重新品客戶體驗暨服務品牌價值承諾發(fā)布會”的講話，更是延續(xù)了一貫的踏實作風，沒有虛言、字字真誠。
但是，徐工的起重機械板塊這里，懂行的人似乎都覺得，值得迎來一波夸贊。畢竟，作為徐工的“門面”產(chǎn)品之一，徐工起重機械常年雄踞國內(nèi)市場第一，龍頭老大的位置幾乎無法撼動。
尤其在2019年，徐工起重機械在國內(nèi)市場，輝煌依舊。
徐工機械副總裁、起重機械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠
了不起的徐工起重機械
“上半年，徐工起重機械國內(nèi)市場銷量和收入均實現(xiàn)同比大幅增長，市場份額持續(xù)穩(wěn)固在50%高位，220噸以上大噸位更是以超過60%的占有率，拉大領(lǐng)先優(yōu)勢，牢牢占據(jù)領(lǐng)先地位。”
50%的市場份額是什么概念？不管在哪一個領(lǐng)域，對于絕大部分企業(yè)來說，都是“遙不可及”的夢想，而徐工起重機械卻已經(jīng)將這個數(shù)字持續(xù)了數(shù)年。
而在其他方面，徐工機械副總裁、起重機械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠宣布：“上半年公司創(chuàng)新成果頻頻爆發(fā)：3月面向全球發(fā)布了G一代“東南亞、中東非洲機型、俄羅斯機型、南北美機型、歐洲機型”等38款海外機型，1~7月份出口累計發(fā)車超700臺，銷售收入近8億元；5月，7款系列G1代品質(zhì)升級版上市，再度引發(fā)行業(yè)強烈關(guān)注，200多項升級重新定義了起重機高品質(zhì)標準。同月，全球最大、性能最強全地面起重機XCA1600在河北的首秀中，完美吊裝140米風機，打破全地面起重機吊裝高度世界紀錄。”
戰(zhàn)績輝煌
但是對于徐工，以上這些既可以說是成績，也可以說只代表了過去，當下如何？未來又該如何？這才是應該思考的重點問題。
也正是這樣的思考方式和行事作風，“永遠著眼于未來”，才有了此次“2019徐工起重新品客戶體驗暨服務品牌價值承諾發(fā)布會”的舉行。
一場隆重的發(fā)布會
業(yè)內(nèi)最“懂行”、最“專業(yè)”的近500位吊裝客戶，以及來自央廣、新華日報等多家廣播電視、新聞報社、行業(yè)雜志的媒體記者……這樣隆重的陣容，足以讓人看出徐工對于此次發(fā)布會的重視程度。
盡管夏季烈日炎炎，露天發(fā)布會的現(xiàn)場氣氛卻十分熱烈，現(xiàn)場應邀而來的幾百位客人都被正在駛出的一輛輛起重設備所吸引，掌聲經(jīng)久不斷，激昂的音樂背景下，明黃色的起重機在藍天的映襯下尤其顯得酷炫，扎扎實實體現(xiàn)了一把工程機械獨有的“浪漫”。它們在駕駛員的靈活操縱下，徐徐駛出廠房，依次在展場排列成 “W”造型，這是“WORK HARD”和“WIN”的雙重寓意，也是徐工祝福所有奮斗者在努力拼搏發(fā)展的過程中獲得成功。
這些起重設備，來頭都不小。
新產(chǎn)品一共18款，徐工是這樣介紹的：
在此前推出38款2019年G一代全球版起重機后，徐工再進一程，以領(lǐng)軍者的姿態(tài)將“G1領(lǐng)航版”推向舞臺中央。同樣系出全球唯一起重機技術(shù)平臺——G一代體系，G1領(lǐng)航版繼續(xù)以過百項可靠性提升，5%節(jié)能升級和細微到毫米級別的微動性提升，傲視全球起重機應用領(lǐng)域。
另一個“明星”，當屬全球起重機市場生命力最持久、市場影響力最廣泛的K系列“同宗”——KC經(jīng)典版產(chǎn)品。在保持原有優(yōu)勢的基礎上，KC系列產(chǎn)品在可靠性、品質(zhì)和性價比上，正在又一度開創(chuàng)歷史新高。
順應產(chǎn)業(yè)升級，在變化中開創(chuàng)全新未來——另一款正在譜寫“環(huán)保”性能新篇的徐工國六高能版起重機，9款產(chǎn)品應勢登場。投入數(shù)年反復驗證、測試的國六款產(chǎn)品，在“綠色”、“環(huán)保”方面早已先人一步；借此，完美解決了重點城市起重機上牌、過戶和增值保值的行業(yè)難題。
要知道，這并非徐工起重機械2019年的首度推新，如此快速且高效地提升產(chǎn)品價值與等級，可見徐工在這方面，下足了功夫。
研發(fā)與智能制造的“強投入”
“2018年以來，企業(yè)新投入5.5億，引入智能制造生產(chǎn)線、優(yōu)化制造技術(shù)和工藝水平、升級檢測模式與手段，全力打造具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的智能化、數(shù)字化、信息化起重機制造工廠，目前，我們在智能制造提升工程、制造工藝技術(shù)提升工程、品質(zhì)提升工程中，取得階段性成效，9條智能化產(chǎn)線完成布局并投產(chǎn)運行、新增149件在線化檢測設備的投入使用，敏捷、柔性化的生產(chǎn)制造體系，為提升起重機產(chǎn)品品質(zhì)提供堅實保障。” 孫建忠告訴《中國機電工業(yè)》，“但2年只是朝夕，將歷史坐標繼續(xù)拉長到10年，徐工起重機械創(chuàng)新投入累計已經(jīng)達到44.6億元。目前的徐工起重機械，不僅已經(jīng)建立起國家級技術(shù)中心和重點實驗室，更搭建了全球系統(tǒng)研發(fā)體系，在技術(shù)指標和性能上，邁入全球領(lǐng)先。”
“離開技術(shù)創(chuàng)新，徐工就會失去壁壘。”
徐工在研發(fā)上的投入一向持續(xù)且巨大，這并不僅僅體現(xiàn)在對獨有的研發(fā)平臺、實驗平臺、測試平臺等的長期巨資投入，徐工近兩年來，先后投入千人次技術(shù)工程師深入市場，傾聽客戶心聲，收集萬余項客戶創(chuàng)新建議，針對不同應用工況、不同氣候條件、不同地貌特征、不同使用需求，來持續(xù)優(yōu)化升級產(chǎn)品，以提升產(chǎn)品應用的高適應性。
而所有這些努力，最終都會體現(xiàn)在產(chǎn)品上，本次徐工起重機械面向全球發(fā)布的18款產(chǎn)品，應用9項G1核心技術(shù)，其中2項全球行業(yè)首創(chuàng)技術(shù)，3項行業(yè)首發(fā)技術(shù)，4項國際先進技術(shù)，申報國內(nèi)專利111項，授權(quán)海外專利15項共32件。
“所有的技術(shù)創(chuàng)新成果，都將延伸到用戶的價值提升上。”徐工這樣宣布。
在此次發(fā)布會上，徐工再次首開行業(yè)先河，創(chuàng)造性的引入“體驗+測評”的模式，從全國數(shù)十萬起重機客戶中招募專家級客戶，其中的10位被聘請為徐工起重機首批客戶測評官，受邀上機評測新品、分享實測體驗、提出改進建議。
據(jù)悉，產(chǎn)品評測官來自各個吊裝施工領(lǐng)域的大咖，對于徐工產(chǎn)品的設計、改進，這些評測官有權(quán)限直接和企業(yè)進行溝通，并代表所有用戶，對徐工的產(chǎn)品和服務，進行“監(jiān)督”。“將產(chǎn)品設計、研發(fā)和服務評價的權(quán)限，這么直接地下放給用戶，足以體現(xiàn)徐工起重機械對自身產(chǎn)品的自信。”與會用戶這樣評價道。
盡管發(fā)布會現(xiàn)場氣氛熱烈十足、令人“熏熏然”，但這恰恰得益于徐工內(nèi)心一貫的冷靜與堅定。長期雄踞行業(yè)第一是榮譽不假，但卻絲毫沒有沖昏徐工的頭腦，徐工一直將客戶放在第一位，而真正能夠吸引客戶的，卻是企業(yè)最基本的“兩大核心”——產(chǎn)品與服務。
“兩大核心”的同時升級
除了18款最新產(chǎn)品之外，徐工此次還有一項重磅發(fā)布——“126”金專服務品牌價值承諾，這是徐工行業(yè)首創(chuàng)的、起重機行業(yè)服務的“金標準”。
“中國起重機市場保有量堪稱全球第一，而使用工況惡劣程度亦在世界少見。”在王民與徐工起重機械事業(yè)部領(lǐng)導班子的共同啟動下，“126”服務品牌價值承諾正式向行業(yè)全面推出，刷新了全球起重機市場的服務標準。
所謂“1”意指用戶只要撥打過一次服務電話，就會有專人主動、隨時地跟蹤服務進程，并對用戶進行反饋，保證問題得到順利解決。所謂“2”就是“兩專”——專業(yè)服務和專屬服務。保證專業(yè)服務，徐工在全國搭建了300多個服務網(wǎng)點，以實現(xiàn)高效率、高標準、高技能服務；與此同時，主動保養(yǎng)，定向、定制培訓，則能夠確保用戶得到最有用的服務支持。所謂“6”，是指徐工起重機械圍繞滿足用戶需求，傾聽客戶心聲，設立了6大用戶端獎項，包括月度、年度創(chuàng)新建言獎、G能大咖獎、守護安全獎、品牌推廣獎、誠信經(jīng)營獎、優(yōu)秀工程獎、產(chǎn)品維護獎。
服務承諾發(fā)布的同時，徐工起重機械2019年第二批“金專服務”分隊也整裝待發(fā)。繼第一批7只服務小分隊、30多臺服務車踏上征程后，第二批服務分隊人數(shù)和硬件的規(guī)模再上一層樓。發(fā)布會當天，18只服務小分隊，38臺服務車，也將承載兌現(xiàn)新服務承諾的重任，奔走全國。
“之于用戶，服務代表著體驗和價值；之于徐工起重機械，服務代表了對市場、對用戶的重視與尊重；而之于行業(yè)，服務則代表了，徐工作為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者，走出價格戰(zhàn)，走出單純規(guī)模競爭，走向高價值、高質(zhì)量發(fā)展之路的決心與信心。”
“服務，尤其是超值服務，絕對是中國吊裝用戶的一個最大痛點。徐工起重機械要打開更大的格局，就必須在服務上做得更好更強。”徐工起重機械營銷公司總經(jīng)理張漢徐表示。與其高調(diào)言語，不如在實際行動中求得真章。此次發(fā)布會，將徐工起重機械的“服務品牌”、“服務承諾”，完全暴露在所有用戶的體驗和監(jiān)督下。
“在服務品質(zhì)和價值提升上，我們不會給自己留任何余地。”孫建忠堅定的說。
“對于裝備制造業(yè)而言，沒有任何捷徑”
在整個中國的工程機械企業(yè)中，徐工可以說是歷史悠久，企業(yè)溯源于許世友將軍麾下1943年創(chuàng)建的魯南第八兵工廠，76年來，一步步成長為30年中國第一、躋身世界工程機械第6位的裝備制造國家隊。而距離工集團的成立，也已經(jīng)足足三十年了。
或許正是自戰(zhàn)火硝煙中而來，徐工一直有著非一般的“好斗”基因，它同紅色基因、報國情懷相融合，孕育出徐工獨具特色的“擔大任、行大道、成大器”的核心價值觀，也使得徐工成為中國工程機械的奠基者、開拓者和引領(lǐng)者。
“我在非洲考察期間，聯(lián)合國環(huán)境署的官員告訴我，在非洲大地上經(jīng)常看到兩個品牌：一個是華為，一個是徐工。這不僅給我很大的觸動，也讓我產(chǎn)生更多的思考，因為華為和徐工分別代表電子通訊行業(yè)和裝備制造行業(yè)，這也是當今全球經(jīng)濟的命脈。誰能把握住這條命脈，誰就能占得先機。但是對于裝備制造業(yè)而言，沒有任何捷徑，要屹立于世界工程機械之林，必須有自己可控的核心的關(guān)鍵技術(shù)。”在王民眼中，徐工在中國市場擁有強大的影響力，是第一品牌，但與此同時在國際市場上，也必須可以和傳統(tǒng)老牌的跨國公司在一個平臺上進行競爭。
徐工起重機械的成就斐然，早在2012年就榮登全球移動式起重機第一位，去年更是榮獲“中國工業(yè)大獎”的殊榮。而令王民很高興的一點，是徐工的一大批自主培養(yǎng)的工程師們已經(jīng)在業(yè)內(nèi)都成為了大咖級的，徐工很多的標準也上升為國際標準。尤其對于起重機產(chǎn)業(yè)而言，作為徐工集團的支柱產(chǎn)業(yè)板塊，一直在奮斗，也一直努力走在行業(yè)前列。
王民一直欣慰于徐工起重機一直在引領(lǐng)行業(yè)的每一次升級和重大成果的突破。
“隨著國家宏觀經(jīng)濟周期性調(diào)控和市場規(guī)律的變化，我一直在關(guān)注也在思考，如何才能在任何時期，都能夠不斷向產(chǎn)業(yè)鏈上下游和全球用戶傳遞強大正能量和高價值。我也是要求起重機事業(yè)部的領(lǐng)導班子，要深入到市場一線，傾聽和收集客戶的需求，真正和用戶融為一體，同奮斗，共成長。”
“競爭使我們強大，戰(zhàn)斗使我們更勇敢。”在王民的不斷要求下，“堅持走有質(zhì)量、有效益、有規(guī)模、可持續(xù)的”的“三高一有”指導思想早已在徐工落地生根。伴隨著“三高一大”的創(chuàng)新戰(zhàn)略和“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的產(chǎn)品金標準被堅定執(zhí)行，唯有這樣的高標準嚴要求，才能讓徐工進入“全球前五前三”目標走向現(xiàn)實，最終實現(xiàn)“珠峰登頂”。
徐工起重機械是徐工集團發(fā)展歷史最悠久，且在細分市場數(shù)十載保持領(lǐng)先的板塊，但他們自己卻深知：“未來持續(xù)發(fā)展，如同巨輪行駛，決不能一蹴而就，堅韌的意志、堅定的信念、長遠的布局和宏大的抱負，都是缺一不可的驅(qū)動輪。”唯有這些在落地為新產(chǎn)品方陣和服務體系升級后，一場新的未來圖景，才會真正開啟。
如王民所說：“在海外布局和主營收入上，徐工也在大踏步的走出去。我們現(xiàn)在的整個主營收入有27%是來自海外。想實現(xiàn)前五、前三的目標，我們希望國際化收入能達到50%，很重要一點就是國際化戰(zhàn)略要不斷推進，國際化的布局要更加精準。今年上半年，徐工品牌及自營出口再次榮膺中資品牌雙第一的桂冠，并且不斷拉大領(lǐng)先優(yōu)勢。”
徐工，永不滿足。
雄踞行業(yè)第一15年“永不滿足”，徐工起重機如何開啟下一征程？由中國機電產(chǎn)品交易網(wǎng)（簡稱機交網(wǎng)）小編整理發(fā)布。如需要轉(zhuǎn)載，請注明文章來源，更多關(guān)于機電行業(yè)資訊，請點擊關(guān)注：中國機電產(chǎn)品交易網(wǎng) 機電信息
