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日前,互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍智能硬件儼然成為一種潮流:谷歌32億美元收購(gòu)Nest,F(xiàn)acebook以26億美元拿下了虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備(眼鏡)公司OculusVR;亞馬遜傳出今年推出智能手機(jī)。而在國(guó)內(nèi),阿里涉足智能電視,百度推2代電視棒、智能電視,投資百分百手機(jī)公司,360推出了新的智能硬件產(chǎn)品——智鍵,有關(guān)騰訊與小米軟硬件合體的傳聞也不脛而走。傳統(tǒng)IT軟件巨頭或者互聯(lián)網(wǎng)巨頭,都在智能硬件領(lǐng)域插足并布下棋子。
硬件復(fù)興被認(rèn)為是行業(yè)趨勢(shì)所在。目前來(lái)看,以運(yùn)動(dòng)穿戴、醫(yī)療健康、智能家居、汽車(chē)智能化這四個(gè)領(lǐng)域最為熱門(mén),國(guó)際上的互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局智能硬件已經(jīng)呈如火如荼之勢(shì),相對(duì)來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)BAT三巨頭目前動(dòng)靜較小,但從騰訊與小米合作的傳言以及百度在智能硬件的頻頻動(dòng)作可以知道,BAT從軟件領(lǐng)域沖入硬件領(lǐng)域的全面廝殺,也不是沒(méi)有可能,但是,布局硬件領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)上搶占入口,“先圈用戶(hù)再圈錢(qián)”那一套玩法是不是通用,應(yīng)該有哪些思維邏輯,這些應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局硬件需要思考的問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)固有優(yōu)勢(shì)不能遷移,只能融合
快速迭代、用戶(hù)體驗(yàn)、免費(fèi)模式,混這個(gè)圈子里的人都能脫口而出,但這些思維在智能硬件面前,也只能是空談。
硬件與軟件在運(yùn)營(yíng)模式、生產(chǎn)資料、盈利模式上有著天壤之別。首先在于技術(shù)研發(fā)的門(mén)檻高,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常說(shuō)的是快速迭代,但智能硬件由于工藝以及品質(zhì)的要求非常高,產(chǎn)品從立項(xiàng)到推出市場(chǎng),其中周期漫長(zhǎng),甚至不允許有試錯(cuò)的機(jī)會(huì),不可能做到快速迭代,快速迭代無(wú)疑也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量口碑不斷下降,如果涉及到生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)節(jié),對(duì)整體的品牌都會(huì)有影響。
另外,BAT三巨頭都有用戶(hù)的優(yōu)勢(shì),布局智能硬件必然會(huì)尋求用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng),但智能硬件的生意不同,因?yàn)楸澈筮€有供應(yīng)鏈、產(chǎn)品研發(fā)等方面的問(wèn)題,用戶(hù)的大規(guī)模增長(zhǎng),會(huì)影響到硬件銷(xiāo)售渠道的各個(gè)環(huán)節(jié),另外,在設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)鏈、硬件設(shè)計(jì)、成本控制、庫(kù)管等各核心環(huán)節(jié)均是互聯(lián)網(wǎng)巨頭所不熟悉或者并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域,這些環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。
固有優(yōu)勢(shì)不能遷移,只能融合。以目前BAT均殺入了“智能家居”領(lǐng)域的案例來(lái)說(shuō)。目前阿里巴巴和美的合作發(fā)布首款物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)。百度入股智能家居企業(yè)海眸科技,它的核心產(chǎn)品是家庭智能遙控產(chǎn)品。微信合作伙伴大會(huì)則展示了利用微信遙控空調(diào)和電視。BAT進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域,都涉及到硬件、云服務(wù)和智能終端。而B(niǎo)AT三巨頭的優(yōu)勢(shì)是云服務(wù)和智能終端,懂用戶(hù)、擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維和云端技術(shù),包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和挖掘能力。那么BAT只需要做好智能家居終端上的App的人機(jī)界面、控制樞紐,而云則連接、數(shù)據(jù)和服務(wù)的中心。傳統(tǒng)家電廠(chǎng)商擅長(zhǎng)的是硬件,真正的硬件研發(fā)等需要放手給傳統(tǒng)家電的資源和渠道,如何與傳統(tǒng)家電的硬件優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)融合,挖掘用戶(hù)需求,是BAT需要做的功課。
互聯(lián)網(wǎng)盈利法則,在智能硬件領(lǐng)域不通用
接下來(lái)談?dòng)J?。中?guó)的互聯(lián)網(wǎng)拉用戶(hù)的核心是免費(fèi),而互聯(lián)網(wǎng)的盈利法則是流量加商業(yè)模式?;ヂ?lián)網(wǎng)必須有用戶(hù)才能支撐商業(yè)模式的構(gòu)建,這一套模式遷移到智能硬件是否能通用?我們做一番假想,互聯(lián)網(wǎng)巨頭在拉取到海量用戶(hù)后然后再尋找商業(yè)模式?;ヂ?lián)網(wǎng)思維邏輯是硬件不掙錢(qián),作為用戶(hù)入口存在,如果智能硬件等于互聯(lián)網(wǎng)硬件,那么硬件大多要免費(fèi)或者低價(jià),進(jìn)而在虧錢(qián)的基礎(chǔ)上燒錢(qián)搶用戶(hù),假設(shè)一款高質(zhì)量的智能硬件虧50~100元左右,100萬(wàn)用戶(hù)則是5千萬(wàn)到1億,而如果用戶(hù)達(dá)到1千萬(wàn)甚至上億呢?燒錢(qián)模式如何持續(xù)?
一般來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)盈利法則都是通過(guò)硬件背后連接的信息、廣告實(shí)現(xiàn)等增值服務(wù)來(lái)盈利,或者通過(guò)內(nèi)置的軟件沉淀下來(lái)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)來(lái)變現(xiàn)。但這種服務(wù)在智能硬件領(lǐng)域能不能變現(xiàn)還不好說(shuō),而目前,比如百度隨身Wi-Fi、路由器、電視棒和攝像頭這樣的產(chǎn)品,除了低價(jià)之外在產(chǎn)品本身沒(méi)有什么亮點(diǎn)。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)公司做軟件,當(dāng)用戶(hù)數(shù)海量增長(zhǎng)時(shí),支出的成本可控,而硬件則會(huì)面臨庫(kù)存的壓力。所以對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局硬件來(lái)說(shuō),需要遵循的盈利思維邏輯是:硬件產(chǎn)品應(yīng)該具有滿(mǎn)足用戶(hù)需求并具備優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)個(gè)性化數(shù)據(jù)探索反過(guò)來(lái)應(yīng)用在硬件本身提升用戶(hù)個(gè)性化需求,需要通過(guò)產(chǎn)品本身的亮點(diǎn)與創(chuàng)新超出用戶(hù)期望,僅用便宜的價(jià)格或者免費(fèi)模式來(lái)圈用戶(hù)恐怕行不通。
具體的產(chǎn)品,如何找到需求?
那么互聯(lián)網(wǎng)巨頭應(yīng)該如何布局硬件產(chǎn)業(yè)?首先看幾個(gè)案例,亞馬遜推出的Kindle,為什么可以占領(lǐng)數(shù)字媒體內(nèi)容入口,并且改變了數(shù)字出版的生態(tài)?原因就在于這款產(chǎn)品本身為用戶(hù)創(chuàng)造了更好的閱讀條件,并切實(shí)改善了用戶(hù)的閱讀體驗(yàn),而反過(guò)來(lái)更確保為亞馬遜整個(gè)數(shù)字媒體內(nèi)容生態(tài)帶來(lái)更多盈利模式。
比如360推出的智鍵,盡管爭(zhēng)議頗多,但基本沿襲了360的主線(xiàn)業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的布局的邏輯需求,作為小型產(chǎn)品,定價(jià)低,主打安全和定位功能,對(duì)于小白用戶(hù)而言,這款產(chǎn)品也是剛需。談到發(fā)展前景,暫時(shí)還看的不是很清晰,但是從布局來(lái)說(shuō),硬件定位于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身推廣的思路邏輯是沒(méi)有問(wèn)題的。
百度對(duì)于硬件布局也比較感冒,可能在于百度在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直缺乏好的路徑與入口,寄希望在硬件上找到出口。百度硬件的布局值得一提的是百度小度以及dulife。百度發(fā)布的dulife平臺(tái),是通過(guò)與第三方公司合作,百度植入了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)尤其是百度云的產(chǎn)品,目的在于拉動(dòng)用戶(hù)規(guī)模與百度賬號(hào)活躍度。dulife是由硬件公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)可穿戴或體感設(shè)備類(lèi)智能硬件,專(zhuān)注于提供人體健康服務(wù)的可穿戴設(shè)備品牌,深度整合了包括健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、處理,展現(xiàn)以及為用戶(hù)定制所需的健康云服務(wù),健康云概念的提出是一大亮點(diǎn)。
智能硬件布局,必須找到大眾消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”所在,接地氣并滿(mǎn)足切切實(shí)實(shí)的需求。
做好渠道、應(yīng)用場(chǎng)景、贏利點(diǎn)的閉環(huán)
互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局硬件產(chǎn)品,大多數(shù)硬件公司寄托于產(chǎn)品的先完善,再慢慢改進(jìn)細(xì)節(jié)與做工。但智能硬件一旦大規(guī)模生產(chǎn),由于產(chǎn)品的硬傷,致使在后續(xù)需要多次研究和改造零部件,造成資源的損耗。比如國(guó)內(nèi)的360智鍵與小米快按鈕,目前就有網(wǎng)友吐槽:產(chǎn)品只支持Android系統(tǒng),而且安全性無(wú)法把控,容易與耳機(jī)打架,并且容易被原生按鍵替代。這些問(wèn)題怎么解決?這些看似細(xì)枝末節(jié)的環(huán)節(jié),卻往往是硬件產(chǎn)品布局的關(guān)鍵。
另一方面,布局智能硬件往往是站在一個(gè)空白而且未普及的市場(chǎng),很容易忽略掉的就是產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景。在這些應(yīng)用場(chǎng)景里目前市場(chǎng)需要什么類(lèi)型的產(chǎn)品,用戶(hù)的挑剔不僅會(huì)針對(duì)產(chǎn)品的做工是否夠精致,而是來(lái)自于應(yīng)用場(chǎng)景是否夠充分。
而智能硬件產(chǎn)品不是獨(dú)立化的APP,進(jìn)一步會(huì)是牽涉到實(shí)體的體驗(yàn)與質(zhì)感等,比如BAT三巨頭若要推出類(lèi)似極路由和小米路由這類(lèi)智能硬件,在路由器產(chǎn)品本身已經(jīng)普及基礎(chǔ)上,如何從控制著智能家居的應(yīng)用場(chǎng)景,進(jìn)而從物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、內(nèi)容分發(fā)的角度去創(chuàng)新布局生態(tài),是需要思考的重點(diǎn)。而接下來(lái)的問(wèn)題是,用戶(hù)體驗(yàn)如何滿(mǎn)足,渠道代理商選擇,如果快速圈住吸納第一批種子用戶(hù),另外,與傳統(tǒng)制造業(yè)相比,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)長(zhǎng)于線(xiàn)上而弱于線(xiàn)下,后續(xù)鋪設(shè)市場(chǎng)應(yīng)采取什么樣的模式,都是需要思考的方向。
與此同時(shí),在智能硬件方面,用戶(hù)體驗(yàn)復(fù)雜而且多元。智能硬件的關(guān)鍵在于智能,用戶(hù)的需求不僅在于滿(mǎn)足功能,更重要是讓產(chǎn)品的觸感、觀(guān)感有跡可循、滿(mǎn)足趣味需求并讓用戶(hù)尋找存在感,都是硬件產(chǎn)品需要去把握,產(chǎn)品若具備吸引力與辨識(shí)度,而最終,基于智能硬件的贏利模式也會(huì)隨之而來(lái)。[本文作者王新喜]
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