近日,長興消費者張大伯到縣消保委反映其于2010年8月份在家電商場購買了一臺某品牌的空調,售后服務上門安裝后,使用至2011年6月,發(fā)現該空調不制冷,張大伯立即與店方取得聯(lián)系。店方派售后服務人員上門維修,經過長達3年時間的交涉,該空調故障仍未修復。今年5月份,張大伯再一次找到店方,要求給個說法,店方這次聯(lián)系了空調的廠方,廠方派人員與當地該品牌的特約維修人員上門進行了查看后,認為該空調出現的是“冰堵”現象,無法修復。這一下,張大伯懵了,無奈之下,張大伯于6月16日來到縣消保委請求幫助。在縣消保委幫助下,此糾紛得以圓滿解決。現下隨著天氣越來越熱,消費者購買和使用空調越來越多,為確保消費者能買到稱心如意的空調,湖州市消保委聯(lián)合長興縣消保委提醒消費者,購買使用空調“六注意”:
一要到大型家電商場購買品牌信譽好的空調。質量有保障,且要根據房間面積大小、空氣流通情況,合理地選擇適合的機型及功率。
二要注意避免概念混淆,不要盲目追求時尚??照{市場新品迭出,光觸媒、冷觸媒、氧吧、負離子、納米等健康空調概念五花八門,廠家大肆宣揚的各種概念、各種功能不乏水分。消費者在選購時,要綜合考慮產品的性能價格比,不應盲目追求時尚,花錢買回一堆“花哨”的功能。
三要注意查看三大性能指標和兩種認證標志。三大性能指標:一是制冷量:這是消費者選購空調器產品的重要依據,制冷量過小,達不到預定的降溫效果;制冷量過大,會造成資源浪費。二是能效比:指空調器在制冷運行時,制冷量與有效輸入功率之比。該數值的大小反映出空調器產品的節(jié)能情況。能效比數值越大,表明所需要消耗的電功率就越小,耗電量也就相對越少。三是噪聲:空調運轉時產生的雜音,噪聲過大,則會嚴重影響消費者生活。目前空調產品具有強制性的認證標志有兩個:一是“3C標志”,由國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)放;二是“能效標志”,其包含的能效比共分五級,最高為一級,五級最低。選購空調時,消費者要重點查看這兩個標志,不要被其他認證所主導。
四要注意規(guī)范安裝、正確使用??照{的安裝有相應的技術規(guī)范,消費者切不可為追求環(huán)境美化,隨便選擇安裝位置或更換隨機附件。在空調的使用中,應注意溫度的調節(jié)。通常在休息、睡覺等較少活動量的狀態(tài)下,房間溫度在26℃左右,人體感覺舒適為宜。
五要注意定期對空調器進行清潔和檢查。空調器的進風口通常設置在機器頂部,使用空調器時保障進風口附近環(huán)境清潔,并定期清潔室內機過濾網,可以有效提高空調器的除塵效果,改善環(huán)境空氣品質。同時,定期清洗室外機的散熱片,可有效提高其換熱系數和換熱效率,提高空調器的工作效率。
六要了解國家三包保障消費者合法權益規(guī)定??照{屬于國家規(guī)定的三包商品,整機三包有效期為一年,主要部件(包括壓縮機、風扇電機、溫控器)三包有效期為三年??照{整機自收到之日起7日內出現性能故障,消費者可要求全額退貨或換貨。15日內出現性能故障,消費者可要求折舊退貨或修理。三包期內空調經兩次修理仍不能正常使用的,消費者可憑維修記錄要求退貨或者更換。消費者因購買、使用空調產品合法權益遭受損害的,要提供相關證據及時向當地消保部門進行投訴。