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家電產(chǎn)品是每個(gè)家庭的“剛需”，它們?nèi)羰墙?jīng)常“扯拐”就會(huì)給生活帶來(lái)煩惱。24日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了針對(duì)31個(gè)大中型城市家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況的調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、熱水器五類(lèi)家電產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意率只有六成，有42.6%的消費(fèi)者曾因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴，家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率也較高。
此次調(diào)查共在10個(gè)省份的31個(gè)大中型城市展開(kāi)，針對(duì)10年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了“五大件”家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，有效樣本共11210個(gè)。中消協(xié)稱(chēng)，調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)產(chǎn)品牌在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位，且品牌集中度越發(fā)加快。例如，從十省市的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)期來(lái)看，近期將會(huì)有更多人考慮購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、斯密斯熱水器……調(diào)查還顯示，中國(guó)居民的消費(fèi)能力日益提升，家電產(chǎn)品升級(jí)換代潛力大，雖然目前人們擁有的五類(lèi)家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1000至3000元左右，但計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的家電價(jià)格考慮范圍均在3000元以上，購(gòu)買(mǎi)冰箱和電視的考慮價(jià)位則很多超過(guò)5000元。
不過(guò)，家電產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)峻。調(diào)查顯示，五類(lèi)家電產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意率均在六成左右，空調(diào)和電視的滿(mǎn)意度略高于其他三個(gè)品類(lèi)。同時(shí)，五類(lèi)家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率高達(dá)15.1%至23.2%，其中，熱水器和洗衣機(jī)故障率均超過(guò)兩成，彩電為17.4%，空調(diào)為17.1%，冰箱的調(diào)查故障率相對(duì)最低，為15.1%。
中消協(xié)稱(chēng)，從家電產(chǎn)品投訴情況來(lái)看，42.6%的消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題而投訴，這說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題依舊是消費(fèi)者投訴的主因；其次是服務(wù)，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)（占比17.8%），服務(wù)質(zhì)量不好（占比10.4%）。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%，其次反映的是“處理投訴時(shí)間長(zhǎng)”（占比19.9%）。
