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“您好，請問您需要什么幫助？”“我要去肯德基。”“您是要去肯德基嗎？”“是的！”“好的，請跟我來！”這是昨日下午，合肥國購廣場一樓，中科大的智能服務(wù)機器人可佳為顧客導(dǎo)購的一幕。由中科大自主研發(fā)的云交互機器人可佳將在這里進行為期三個月的試運行。這也是它首次走出實驗室、進入大型公共場所，進行大范圍、大量人流條件下的自主導(dǎo)航，為不同用戶提供購物咨詢、導(dǎo)引等細致服務(wù)，標志著可佳智能服務(wù)機器人的研發(fā)進入了實用化階段。
可佳商場里做導(dǎo)購 聲音甜美像林志玲
面對走出實驗室接到的第一份工作，機器人可佳也是蠻拼的：它穿著黑紅相間的華美禮服、頭戴禮帽，打扮得落落大方。沒有導(dǎo)軌，也不用電線，可佳在購物廣場內(nèi)款款移步，一塊電池放上去，要跑幾個小時才停下來歇歇腳。
可佳工作的購物廣場總面積10.6萬平方米，包括300多個商鋪，日均客流量超過10萬人次。事先在商場逛過一圈后，可佳已經(jīng)默默記下目之所及的環(huán)境信息，各個出口在哪里、洗手間在什么位置、沿途每一個商鋪的名字……“如果周圍環(huán)境發(fā)生變化，它也會隨時記下最新信息。”中科大機器人研究中心主任陳小平教授介紹。
可佳每到一處，總是被里三層外三層地圍觀。有人向它咨詢耐克店的位置，可佳重復(fù)確認信息：“您是要去耐克店嗎？”“照！”咨詢者合肥話脫口而出，逗樂了周圍的人們，說話聲音軟軟糯糯有點像林志玲的可佳，顯然也聽懂了，彬彬有禮地回答：“好的，請跟我來！”然后選擇了一條最好走的路線，把咨詢者帶到指定的店鋪前。
將來掃碼下載APP 就能跟機器人聊天
“導(dǎo)購員”可佳的工作，不僅僅是把顧客引導(dǎo)到購物中心內(nèi)的任何一個指定店鋪那么簡單。借助強大的云平臺，可佳可以通過手機同時與多個用戶對話，提供服務(wù)，完全突破了傳統(tǒng)的人和機器人對話的一對一模式，有效提高服務(wù)效率。“現(xiàn)在還是試運行階段。很快，顧客們就可以拿出手機掃一下二維碼，然后下載一個APP，在手機上與可佳對話了。”據(jù)了解，可佳可以引導(dǎo)顧客提出自己的購物需求和偏好，然后利用云平臺上的大量知識和信息資源，包括購物中心內(nèi)各家店鋪的商品和服務(wù)信息，為顧客提供有針對性的購物咨詢。
工作之余，可佳十分樂意陪顧客聊聊天。有三個人分別發(fā)短信問它“洗手間在哪里？”“你從哪里來的？”“你今年多大啦？”可佳的回答會分別發(fā)到三個人的手機上，告訴第一個人離他最近的洗手間位置；告訴第二個人“我來自中科大。”至于第三個問題，它的回答是女生的標準答案：“我的年齡保密！”
偶遇可佳要靠運氣 更多機器人將上班
“來到真實的大型購物廣場，嚴重的環(huán)境噪聲、大量顧客同時服務(wù)的需求、激光傳感器難以分辨的玻璃幕墻等，這些在實驗室中無法復(fù)制的環(huán)境特點，對機器人的自主定位導(dǎo)航方法、人機交互方法提出極大的挑戰(zhàn)；大量人流與機器人之間的頻繁交匯，更提高了機器人運動控制的難度。”陳小平教授說，這份工作對可佳來說很有挑戰(zhàn)性，所以它上崗之前，經(jīng)歷了一個多月的現(xiàn)場測試，現(xiàn)在才進入試運行階段。接下來能不能保住工作，還要看可佳的努力。
來到這個購物廣場就能遇到可佳嗎？工作人員表示“不一定”。一方面，可佳還在調(diào)試，以增強可靠性和穩(wěn)定性，還不能時刻處于工作狀態(tài)；另外商場較大，即使可佳在工作，想跟它打上招呼真還得拼運氣。
正式“上班”之后，會有三個可佳同時上崗，你逛街時偶遇到可佳的幾率大大增加。它也不一定是大美女造型，也可能變身更受孩子們喜愛的卡通造型。你將來甚至可以坐在家中通過手機與它對話，讓它幫你到某個店里去看看有什么打折活動，看看你喜歡的某樣商品到?jīng)]到貨。
